Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por sac@lasisbrasil.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por sac@lasisbrasil.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por sac@lasisbrasil.com.

Política de Troca e Devolução

Desejamos que você ame cada peça Lasis. Se algo não ficou como você imaginou, fazemos a troca de forma simples, cuidadosa e sem complicações.

Trocas (coleções regulares)

Em casos de troca por tamanho, cor ou modelo, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail sac@lasisbrasil.com ou pelo WhatsApp para receber as instruções de envio.

A troca será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria, desde que cumpra as seguintes condições:

  • A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Não pode apresentar manchas, odores, danos ou modificações;

  • Deve estar com etiquetas originais da Lasis intactas;

  • Deve estar na embalagem original;

  • É indispensável o envio da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou uma cópia dela.

Prazo para solicitação

  • Trocas ou devoluções por insatisfação ou tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Trocas por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento, conforme os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor

Itens em promoção

  • Peças adquiridas em promoção ou sale não são elegíveis para troca por tamanho, cor ou modelo;

  • O direito de arrependimento é válido para devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que as condições de conservação sejam respeitadas.

Como solicitar

Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail e envie:

  • Seu nome;

  • Número do pedido;

  • A peça que deseja trocar ou devolver contendo todas as suas informações.

Em até 2 dias úteis, retornamos com as instruções e o código de postagem. O cliente terá até 5 dias úteis após a solicitação para realizar a postagem do(s) produto(s). Passado esse prazo, o processo será cancelado.

Caso a embalagem chegue violada, o cliente deve comunicar a Lasis em até 48 horas após o recebimento.

Envio

  • A primeira troca é gratuita;

  • Trocas adicionais ficam por conta do cliente.

Peças com defeito

Caso note algum defeito de fábrica, avaliamos o caso e realizamos a troca sem custo em até 30 dias úteis. Itens com sinais de mau uso não são elegíveis para troca ou devolução.

Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e reembolsado de acordo com o número de parcelas selecionado no momento da compra;

PIX ou boleto: o reembolso é feito diretamente na conta bancária do titular da compra.